Versie: 5 september 2026

Artikel 1 – Identiteit van Customiz3D

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Handelsnaam: Customiz3D
Vestigings- en retouradres: Jan Steenstraat 10, 7141 XG Groenlo, Nederland
KvK-nummer: 42135501
Btw-identificatienummer: NL005524475B58
E-mailadres: info@customiz3d.nl
Telefoonnummer: +31 (0)6 10 74 97 55
Website: https://www.customiz3d.nl/

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Customiz3D en iedere overeenkomst tussen Customiz3D en een klant.
Onder een klant wordt in deze voorwaarden verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product bij Customiz3D koopt.
Voor consumenten gelden altijd de dwingende wettelijke consumentenrechten. Deze voorwaarden beperken deze rechten niet.
De voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld en kunnen door de klant worden opgeslagen.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

Customiz3D beschrijft haar producten, prijzen, personalisatiemogelijkheden, materialen en belangrijkste eigenschappen zo duidelijk mogelijk.
Afbeeldingen zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijke indruk te geven. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, materiaalpartijen en het productieproces enigszins afwijken.
Veel producten worden laag voor laag 3D-geprint. Kleine zichtbare laaglijnen, minimale structuurverschillen en kleine kleurverschillen zijn normale kenmerken van 3D-printwerk en vormen op zichzelf geen gebrek.
Een afwijking is niet aanvaardbaar wanneer het product daardoor niet voldoet aan wat de klant redelijkerwijs van de overeenkomst mocht verwachten.
Kennelijke vergissingen, zetfouten en duidelijk onjuiste prijzen binden Customiz3D niet. Wanneer hiervan sprake is, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en krijgt deze de keuze om tegen de juiste prijs te bestellen of de bestelling kosteloos te annuleren.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst en daarvan een bevestiging van Customiz3D ontvangt.
Voor het plaatsen van de bestelling controleert de klant de gekozen producten, personalisaties, aantallen, contactgegevens, het afleveradres en de totale prijs.
Customiz3D kan aanvullende informatie opvragen wanneer deze nodig is om de bestelling correct uit te voeren.
Customiz3D mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer:a. de bestelling technisch niet uitvoerbaar is;
b. de prijs of productinformatie een duidelijke vergissing bevat;
c. de klant onvoldoende of onbruikbare informatie aanlevert;
d. het ontwerp onrechtmatig, discriminerend, bedreigend, beledigend of in strijd met rechten van anderen is;
e. er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik.
Wanneer een reeds betaalde bestelling wordt geweigerd of geannuleerd, betaalt Customiz3D het ontvangen bedrag terug, tenzij de klant volgens de wet aansprakelijk is voor reeds gemaakte kosten.

Artikel 5 – Personalisatie en aangeleverde gegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren en aanleveren van namen, datums, teksten, kleuren, maten, afbeeldingen en andere personalisatiegegevens.
De klant controleert vóór het bestellen onder andere de spelling, cijfers, datums en gekozen opties.
Customiz3D is niet verantwoordelijk voor fouten die exact zijn overgenomen uit door de klant verkeerd aangeleverde gegevens.
Customiz3D blijft verantwoordelijk voor fouten die ontstaan doordat de bevestigde bestelling niet correct is uitgevoerd.
Wanneer Customiz3D een ontwerpvoorbeeld of digitale proef ter goedkeuring aanbiedt, begint de definitieve productie na goedkeuring door de klant.
Wijzigingen die na goedkeuring of na de start van de productie worden gevraagd, kunnen extra kosten en een langere levertijd veroorzaken. Customiz3D bespreekt dit vooraf met de klant.
Wanneer de klant niet tijdig reageert op een verzoek om informatie of goedkeuring, wordt de verwachte levertijd verlengd met ten minste de duur van die vertraging.

Artikel 6 – Aangeleverde foto’s, logo’s en ontwerpen

De klant verklaart bevoegd te zijn om aangeleverde foto’s, logo’s, teksten, afbeeldingen en ontwerpen te gebruiken en door Customiz3D te laten verwerken.
De klant mag geen materiaal aanleveren dat inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten, portretrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.
De klant verleent Customiz3D uitsluitend de beperkte toestemming die nodig is om de bestelling te ontwerpen, produceren, controleren en leveren.
Aangeleverd materiaal blijft eigendom van de klant of de oorspronkelijke rechthebbende.
Customiz3D gebruikt persoonlijke foto’s of ontwerpen niet voor reclame, sociale media of haar portfolio zonder voorafgaande toestemming.
Meer informatie over de verwerking en bewaring van persoonsgegevens en bestanden staat in de privacyverklaring van Customiz3D.
Customiz3D mag onrechtmatig, kwetsend of technisch ongeschikt materiaal weigeren.

Artikel 7 – Prijzen

Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling getoond.
Voor levering buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen en inklaringskosten gelden. Tenzij anders vermeld, komen deze kosten voor rekening van de ontvanger.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
Voor volledig maatwerk kan Customiz3D vooraf een persoonlijke prijsopgave verstrekken.

Artikel 8 – Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.
De klant betaalt het volledige bedrag volgens de gekozen betaalmethode.
Customiz3D mag wachten met produceren en verzenden totdat de betaling succesvol is ontvangen.
Wanneer een betaling mislukt of wordt teruggedraaid, kan Customiz3D de uitvoering van de bestelling opschorten.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders wordt afgesproken.

Artikel 9 – Productie- en levertijd

De gebruikelijke productietijd voor maatwerkproducten bedraagt ongeveer 5 tot 10 werkdagen, tenzij op de productpagina of in een offerte een andere termijn staat.
De genoemde termijn begint nadat:a. de betaling is ontvangen;
b. alle noodzakelijke personalisatiegegevens zijn ontvangen; en
c. een eventuele digitale proef is goedgekeurd.
De productietijd en vervoerstijd zijn afzonderlijke termijnen.
Tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken, zijn genoemde leverdata verwachtingen en geen fatale termijnen.
Bij een onverwachte vertraging informeert Customiz3D de klant zo snel mogelijk.
Wanneer levering niet binnen de afgesproken termijn plaatsvindt, heeft een consument de wettelijke rechten die bij vertraagde levering horen. Waar de wet dat vereist, geeft de consument Customiz3D eerst een redelijke aanvullende termijn.
Wanneer nakoming onmogelijk wordt of na een redelijke aanvullende termijn uitblijft, mag de consument de overeenkomst beëindigen en wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 10 – Verzending en risico

Customiz3D verpakt bestellingen zorgvuldig en verzendt naar de landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Customiz3D richt zich voornamelijk op Nederland, België en Luxemburg, maar kan bestellingen wereldwijd leveren wanneer de bestemming tijdens het afrekenen wordt geaccepteerd of afzonderlijk is overeengekomen.
De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres.
Het risico van beschadiging of verlies blijft bij Customiz3D totdat de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Customiz3D is aangeboden, kan het risico volgens de wettelijke regels eerder overgaan.
Zichtbare transportschade kan het beste direct met foto’s aan Customiz3D worden gemeld. Het niet direct melden van schade laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Extra verzendkosten door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres kunnen, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.

Artikel 11 – Herroepingsrecht bij standaardproducten

Een consument heeft bij de online aankoop van een niet-gepersonaliseerd standaardproduct in beginsel veertien dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen.
De consument kan binnen deze termijn ondubbelzinnig aan Customiz3D laten weten van de aankoop af te zien, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden.
Na de herroepingsmelding stuurt de consument het product uiterlijk binnen veertien dagen terug naar:Customiz3D
Jan Steenstraat 10
7141 XG Groenlo
Nederland
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij Customiz3D anders heeft aangegeven of de wet bepaalt dat Customiz3D deze kosten moet dragen.
De consument behandelt het product en de verpakking tijdens de bedenktijd zorgvuldig. De consument mag het product alleen beoordelen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.
De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Customiz3D betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Customiz3D mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Artikel 12 – Uitzondering voor gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, die niet vooraf zijn geproduceerd en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor één specifieke persoon bestemd zijn.
Hieronder vallen bijvoorbeeld producten met een gekozen naam, eigen foto, persoonlijke datum, eigen tekst, specifiek ontwerp of een andere unieke personalisatie.
Deze uitzondering wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Een gepersonaliseerd product kan niet worden geretourneerd omdat de klant zich heeft bedacht of zelf onjuiste personalisatiegegevens heeft aangeleverd.
De uitsluiting van het herroepingsrecht beperkt niet de rechten van de klant wanneer Customiz3D een fout heeft gemaakt, het product beschadigd aankomt of het product niet aan de overeenkomst voldoet.
Annuleren voordat de productie is begonnen kan soms mogelijk zijn. De klant moet hiervoor zo snel mogelijk contact opnemen. Customiz3D bevestigt of annulering nog mogelijk is.

Artikel 13 – Wettelijke garantie

Een consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat daarvan redelijkerwijs mocht worden verwacht.
De wettelijke garantie geldt ongeacht een eventuele aanvullende fabrieks- of commerciële garantie.
Wanneer een product bij normaal gebruik te snel defect raakt, verkeerd is uitgevoerd of niet overeenkomt met de bevestigde bestelling, neemt de klant contact op met Customiz3D.
Customiz3D kan vragen om duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem, voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Customiz3D verantwoordelijk is, zorgt Customiz3D binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing, zoals reparatie of vervanging.
Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, niet tijdig plaatsvindt of redelijkerwijs niet kan worden verlangd, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, vallen, stoten, blootstelling aan ongeschikte temperaturen, vocht, eigen aanpassingen of het niet opvolgen van product- en veiligheidsinstructies.
Normale gebruikssporen en normale kenmerken van het gebruikte productieproces vormen geen gebrek.

Artikel 14 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@customiz3d.nl of telefonisch via +31 (0)6 10 74 97 55.
De klant vermeldt bij voorkeur het bestelnummer, een duidelijke omschrijving en, indien relevant, foto’s van het probleem.
Het verzoek om klachten zo snel mogelijk te melden beperkt de wettelijke rechten of garantietermijnen van de consument niet.
Customiz3D bevestigt de ontvangst van een klacht en geeft in beginsel binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laat Customiz3D binnen deze termijn weten wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Customiz3D probeert klachten altijd eerst rechtstreeks en in overleg met de klant op te lossen.

Artikel 15 – Gebruik en veiligheid

De klant gebruikt het product volgens de productbeschrijving en eventueel meegeleverde instructies.
Decoratieve producten zijn geen speelgoed, tenzij op de productpagina uitdrukkelijk staat dat het product als speelgoed is ontworpen en verkocht.
Producten worden buiten bereik van jonge kinderen gehouden wanneer zij kleine onderdelen, snoeren, scherpe delen of andere niet voor kinderen geschikte onderdelen bevatten.
Elektrische onderdelen worden alleen gebruikt met de daarvoor bedoelde spanning, aansluiting en meegeleverde of geadviseerde onderdelen.
Door Customiz3D ingekochte elektrische onderdelen kunnen afkomstig zijn van een externe fabrikant. De bijbehorende veiligheidsmarkeringen en instructies blijven van toepassing.
De klant stopt het gebruik onmiddellijk wanneer schade, oververhitting, een beschadigd snoer of een andere onveilige situatie wordt geconstateerd en neemt contact op met Customiz3D.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Customiz3D is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
Customiz3D is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door:a. onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
b. gebruik in strijd met de productbeschrijving of veiligheidsinstructies;
c. aanpassingen of reparaties door de klant of een derde;
d. materiaal dat de klant zonder toestemming van de rechthebbende heeft aangeleverd.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Customiz3D en evenmin bij overlijden of lichamelijk letsel waarvoor Customiz3D wettelijk aansprakelijk is.
De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

Ontwerpen, productmodellen, foto’s, teksten, logo’s en ander materiaal dat door Customiz3D is ontwikkeld, blijven intellectueel eigendom van Customiz3D of de betreffende rechthebbende.
De aankoop van een fysiek product draagt geen ontwerp-, auteurs-, merk- of reproductierechten over aan de klant.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen ontwerpen van Customiz3D niet worden gekopieerd, gereproduceerd, digitaal verspreid, commercieel gebruikt of voor productie door derden worden aangeboden.
Rechten op door de klant aangeleverd materiaal blijven bij de klant of oorspronkelijke rechthebbende.
Bij volledig maatwerk worden eventuele afwijkende afspraken over ontwerp- of gebruiksrechten schriftelijk vastgelegd.

Artikel 18 – Beoordelingen

Customiz3D kan klanten na een bestelling vragen om vrijwillig een beoordeling achter te laten.
Wanneer toestemming voor een beoordelingsuitnodiging vereist is, wordt deze vooraf gevraagd.
Customiz3D betaalt niet voor positieve beoordelingen en publiceert beoordelingen niet selectief uitsluitend op basis van hun beoordeling.
Een beoordeling kan worden geweigerd of verwijderd wanneer deze aantoonbaar nep, onrechtmatig, discriminerend, bedreigend of niet op een echte ervaring gebaseerd is.
Persoonsgegevens rond beoordelingsverzoeken worden verwerkt volgens de privacyverklaring.

Artikel 19 – Overmacht

Customiz3D is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals langdurige stroom- of internetstoringen, brand, overstroming, ziekte, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen, materiaaltekorten of ernstige storingen bij leveranciers.
Customiz3D informeert de klant zo snel mogelijk wanneer een dergelijke situatie invloed heeft op de bestelling.
De verplichtingen worden opgeschort zolang uitvoering tijdelijk onmogelijk is.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt of de vertraging onredelijk lang duurt, mogen beide partijen de nog niet uitgevoerde overeenkomst beëindigen. De klant ontvangt dan het bedrag terug voor het gedeelte dat niet wordt geleverd.
Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

Artikel 20 – Wijziging van de voorwaarden

Customiz3D mag deze voorwaarden aanpassen wanneer bedrijfsprocessen, wetgeving of het aanbod veranderen.
Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die de klant bij het plaatsen van die bestelling heeft ontvangen of kunnen opslaan.
Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht is of gunstiger is voor de klant.
De actuele versie staat op de website met een versiedatum.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Customiz3D is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument buiten Nederland niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het recht van het woonland van toepassing zijn.
Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Een consument behoudt het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de toepasselijke consumentenregels bevoegd is.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor één specifieke persoon bestemd zijn.

Aan:
Customiz3D
Jan Steenstraat 10
7141 XG Groenlo
Nederland
info@customiz3d.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Product(en):
…………………………………………………………………………

Bestelnummer:
…………………………………………………………………………

Besteld op*/ontvangen op*:
…………………………………………………………………………

Naam consument(en):
…………………………………………………………………………

Adres consument(en):
…………………………………………………………………………

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

…………………………………………………………………………

Datum:
…………………………………………………………………………

* Doorhalen wat niet van toepassing is.